İnternet Alışverişinde Yeni Dönem: İade Kargo Ücretini Satıcı Ödeyecek, Elektronikte Cayma Hakkı Korunuyor! İşte Detaylar

E-Ticaret Haberleri – Milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren bir gelişme yaşandı! Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve internet alışverişleri ile mesafeli sözleşmelere yönelik önemli değişiklikler içeren “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Bu yeni düzenleme, özellikle tüketicilerin cayma hakkı kullanımı sırasında en çok merak ettiği konulardan biri olan iade kargo ücreti ve cep telefonu, bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkı konularında tüketici lehine önemli iyileştirmeler getiriyor. Ayrıca, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk sistemine dair bilgilendirme zorunluluğu da yeni düzenlemeler arasında.

Tüketiciyi Sevindiren Gelişme: İade Kargo Ücreti Artık Satıcıya Ait!

Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, Resmi Gazete’nin 23 Ağustos 2022 tarihli sayısında yayımlanan bir önceki yönetmelikle, tüketicilerin cayma hakkını kullanmaları durumunda kargo iade masraflarına hangi tarafın katlanacağının sözleşme öncesinde kararlaştırılmasına ve cayma hakkı istisnalarının kapsamının genişletilmesine ilişkin bazı değişiklikler yapıldığı hatırlatıldı. Bu değişikliklerin 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi öngörülüyordu.

Ancak, 4 Eylül 2024’te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde gündeme getirilen öneriler ve Bakanlığın yaptığı kapsamlı değerlendirmeler sonucunda, bu planlanan değişikliklerde tüketici lehine önemli revizyonlara gidildi. Yapılan son değişiklikle, tüketicilerin mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde (internet alışverişleri vb.) cayma hakkını kullanmaları halinde iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması şeklindeki mevcut ve tüketici dostu uygulamanın korunması yönünde adım atıldı. Bakanlık, bu değişiklikle “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel amaçlarından biri olan tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunmasının sağlandığını” vurguladı. Yani, artık bir ürünü iade etmek istediğinizde, iade kargo ücretini siz değil, ürünü satın aldığınız firma karşılayacak.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Güvencesi Devam Ediyor!

Yeni düzenlemenin getirdiği bir diğer önemli tüketici koruması ise elektronik ürünlerde cayma hakkı ile ilgili oldu. Önceki yönetmelik taslağında, tüketicilerin sıklıkla kullandıkları cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerin mesafeli alışverişe konu edilmesi halinde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik bir değişiklik planlanıyordu.

Ticaret Bakanlığı, bu konuyu da yeniden gözden geçirerek, tüketicilerden gelen talepleri ve Tüketici Konseyi önerilerini dikkate aldı. Sonuç olarak, cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünler cayma hakkı istisnaları kapsamından çıkarıldı. Böylece, tüketicilerin bu kritik elektronik ürünler için de mesafeli sözleşmelerde cayma hakkını kullanabilme imkanı korunmuş oldu. Bakanlık, bu adımla “tüketicilerimizin e-ticaret siteleri ve platformlar gibi mecralarda mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde daha güvenli bir alışveriş yapma imkanına kavuşmalarının hedeflendiğini” belirtti.

Tüketici Uyuşmazlıklarında Yeni Adım: Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formuna Giriyor

Ticaret Bakanlığı’nın yeni yönetmeliği, tüketici uyuşmazlıklarının çözümüne yönelik önemli bir bilgilendirme zorunluluğu da getiriyor. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmek üzere yapılan bu düzenlemeyle, satıcı ve sağlayıcıların tüketicileri doğru bilgilendirmesi amaçlanıyor.

Buna göre, mesafeli sözleşme kurulmadan önce sunulan ön bilgilendirme formunda, tüketici uyuşmazlıklarına yönelik olarak belirlenen parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için, tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgiye de yer verilmesi zorunlu hale getirildi. Bu sayede tüketicilerin, olası bir anlaşmazlık durumunda izlemesi gereken hukuki yollar hakkında daha sözleşme aşamasındayken bilgi sahibi olması hedefleniyor.

Yeni Düzenlemeler Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?

İade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması ve elektronik ürünlerde cayma hakkının korunması gibi tüketici lehine olan önemli değişiklikler, Resmi Gazete’de yayımlanan son yönetmelikle birlikte yürürlüğe girmiş oldu. Bu, 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi beklenen ve tüketiciler açısından bazı olumsuzluklar içerebilecek önceki planın revize edildiği anlamına geliyor.

Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk bilgisinin ön bilgilendirme formuna eklenmesi zorunluluğu ise 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak.

Ticaret Bakanlığı’ndan Tüketici Odaklı Yaklaşım Vurgusu

Ticaret Bakanlığı, yaptığı açıklamada, “tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına azami ölçüde özen gösterilmesine Bakanlığımızca devam edilecektir,” ifadeleriyle tüketici haklarını koruma ve geliştirme konusundaki kararlılığını bir kez daha vurguladı.

Sonuç: İnternet Alışverişlerinde Daha Güvenli Bir Dönem

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan bu son düzenlemeler, internet alışverişlerinde tüketici haklarını önemli ölçüde güçlendiren ve online alışveriş deneyimini daha güvenli hale getiren adımlar olarak öne çıkıyor. Özellikle iade kargo ücretinin satıcıya yüklenmesi ve cep telefonu, bilgisayar gibi kritik elektronik ürünlerde cayma hakkının korunması, tüketicilerin online platformlarda daha rahat ve güvende hissetmelerini sağlayacaktır. Tüketicilerin bu yeni haklarını bilerek ve bilinçli bir şekilde alışveriş yapmaları, e-ticaret ekosisteminin daha sağlıklı işlemesine katkıda bulunacaktır.